你好，我家暖气漏水了，怎么办？ 我们小区什么时候开始上水？10月15日，哈尔滨市延寿县供暖首日，近百名供热岗位上的职工们进入了最紧张忙碌状态。

近日，记者走近延寿县捷能热力电站有限公司几个岗位的员工身边，记录下他们紧张忙碌的日常工作。

维修工：每日带水作业 检修马不停蹄

39岁的李海鹏是延寿县捷治疗癫痫病大发作能热力电站有限公司维修队队长，15日早晨7点刚过，他就已经检查了4个打压站。

李海鹏说，他们每天基本要走20多个打压站。现在，维修队17名维修员一周七天、全部上岗，对延寿县县城内的水泵、阀门的进行检修，同时对加压试水过程出现问题的点位第一时间进行抢修。

咱再去趟胜利社区，今天咱除了走打压站外，还得上门帮这些用户打开锁闭阀试水。李海鹏招呼着同事一起去胜利社区。由于打压站内的排污管道不时溢水，抢修时，管道内的水溢出路面，李海鹏只顾着想着如何解决问题，一不留神就踩了一脚泥水坑里。

这都不算事儿，我们几乎每天都会被水浸透，顶着热水抢修更是常事儿。李海鹏说。

司炉工人砌筑炉墙，搬运砖块。刘轶芳、钱玺勇摄

你好师傅，我家漏水了，我不会操作，怎么办？

我们小区什么时候开始上水？

就在李海鹏忙着打压的时候，他手中的两部电话一刻也没有消停。李海鹏说，两部电话一个是内线，一个是外线，每天都是24小时开机，不敢关机，生怕错过抢修，给市民带来麻烦。

12点半，李海鹏和几名队员凑份子，一起找了一家小饭店吃午饭，一盆炖菜，几碗白米饭，几个人吃得很香，边吃饭边谈着上午工作中的趣事。匆匆吃过午饭，他们又开始了紧张的工作。

这两天，整个延寿镇的打压试水就得全部结束，剩余的工作量很大，我们得抓紧呢！李海鹏说着，又驱车前往下一个小区。

客服接线员：首先得把脸皮变厚

下午1点，记者又走进延寿县捷能热力电站有限公司客户服务中心。4名接线员倒班午休后，开始了下午紧张工作。他们穿着整齐的工装，忙碌而有条不紊。每人面前都有一台电脑和一部电话，大家精力集中，紧盯屏幕，熟练地敲打着键盘。

喂，您好，这里是延寿县捷青少年癫痫病的护理能热力电站有限公司客服热线，请问您有什么需要帮忙的？40岁的接线员孙国艳说，这样的电话每天都要重复几十次，供热季开始后会更多。

外网维护工人井下焊接管线阀门。刘轶芳、钱玺勇摄

随后，孙国艳在向记者详细讲解了接线员每天工作的操作流程和注意事项后，记者也体验了下供暖热线接线员的工作。

几分钟后，第一通电话响起，我家暖气漏水，地板都泡了，你们怎么试的水啊？我家在**小区*栋*号，快点来修。不等记者记下用户反映的内容，这位用户便挂断了电话。

工作中这样的情况比较常见，有时甚至会被埋怨半个小时，等我们跟对方耐心解答清楚，早已是口干舌燥，一天下来舌头几乎都不大听使唤了。对此，孙国艳深有感触。她告诉记者，在这里工作一定具备很强的心理承受能力，把自己变成厚脸皮是客服接线员需做到的第一步。这份工作看似操作简单，但需具备的心理承受力却一点也不轻。

我们公司许多岗位都比我们辛苦，有的需要经常进入供热管道，面对常人难以忍受的高温高湿环境，受伤更是家常便饭；有的挨家挨户上门贴缴费单，一贴就是一整天和他们比起来，动口不动手的我们哪能称得上辛苦呢！孙国艳说。

锅炉修理工：锅炉体检迎供热

下午16时，走近延寿县捷能热力电站有限公司第二热源厂供热锅炉车间，记者看到几名工作人员正准备钻进锅炉口。主任王旭东告诉记者，这些锅炉都是经过检修后才能运行，眼前这个44厘米44厘米的锅炉口，是维修工人要钻过的地方。经过一个采暖季的运行，锅炉顶部的管壁上会附着厚厚的一层焦化物，锅炉检修的第一道工序，就是把这层焦化物去除。

监测锅炉生产运行数据的主控室。刘轶芳、钱玺勇摄

除了清理炉壁，锅炉内的换热管道也是维修的重点，要想保证供热质量，必须要把炉腔内的每个换热管道都清理一遍，这个工作量很大。王旭东说，根管子都必须细细的查，不能有丝毫的马虎，磨损一冬天，有的地方能达到2个多毫米厚，要是不及时处理可能产生爆管，影响供热。

10年来，延寿县城已经取缔了近200座高污染、低效率的散烧小锅炉、小烟囱，成为哈尔滨市周边第一个实现集中供热全覆盖的县份。延寿县捷能热力电站有限公司总经理赵启迪说。